Политика за поверителност

1.1. Обхват на политиката: Настоящата политика се прилага за всички лични данни, събирани чрез уебсайта edoinachakarova.com, онлайн консултации, имейл кореспонденция, социални мрежи и други канали за комуникация с клиенти.

1.2. GDPR съответствие: Обработката на лични данни се извършва в пълно съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни на Република България.

1.3. Администратор на данни: Администратор на личните данни е Едоина Чакърова, психолог, предоставящ онлайн психологически консултации и свързани услуги.

1.4. Приложимост: Използването на услугите и уебсайта означава съгласие с настоящата политика за поверителност.

2.1. Какви данни събираме:

• Идентификационни данни: име, фамилия, възраст
• Контактни данни: имейл адрес, телефонен номер
• Психологическа информация: информация, споделена по време на консултации, анамнеза, емоционално състояние
• Технически данни: IP адрес, тип на браузър, операционна система, данни за посещения на уебсайта
• Платежна информация: данни за транзакции (обработвани чрез защитени платежни системи)
• Комуникационни данни: съдържание на имейли, съобщения и кореспонденция

2.2. Как събираме данни:

• Директно от вас - чрез формуляри за контакт, регистрация за консултации, имейл кореспонденция
• Автоматично - чрез бисквитки и технологии за проследяване при посещение на уебсайта
• По време на консултации - информация, споделена устно или писмено
• Чрез социални мрежи - при комуникация през Instagram, TikTok или други платформи

2.3. Доброволно предоставяне: Предоставянето на лични данни е доброволно, но необходимо за предоставяне на услугите. Отказът да предоставите определени данни може да ограничи достъпа до услуги.

3.1. За какво използваме вашите данни:

• Предоставяне на услуги: провеждане на психологически консултации, медитации, продажба на книги и материали
• Комуникация: отговаряне на запитвания, потвърждаване на часове, изпращане на информация за услуги
• Администриране: управление на записвания, плащания, фактуриране
• Подобряване на услугите: анализ на обратна връзка, оптимизация на уебсайта и услугите
• Маркетинг: изпращане на новини, промоции и информационни материали (само с изрично съгласие)
• Правни задължения: спазване на законови изисквания, данъчно и счетоводно отчитане
• Сигурност: защита на уебсайта и услугите от злоупотреби и измами

3.2. Психологическа документация: Информацията от консултациите се съхранява за осигуряване на приемственост в терапевтичния процес и спазване на професионалните етични стандарти.

4.1. Съгласие: Обработваме вашите лични данни на основание изрично предоставено съгласие при регистрация, запазване на час или абониране за новини.

4.2. Изпълнение на договор: Обработката е необходима за изпълнение на договора за предоставяне на психологически услуги между вас и психолога.

4.3. Законови задължения: Обработката е необходима за спазване на правни задължения, включително данъчни, счетоводни и професионални етични изисквания.

4.4. Легитимен интерес: Обработката е необходима за легитимните интереси на психолога, като подобряване на услугите, сигурност и предотвратяване на измами.

4.5. Оттегляне на съгласие: Имате право да оттеглите съгласието си по всяко време, без това да засяга законосъобразността на обработката преди оттеглянето.

5.1. Срокове за съхранение:

• Психологическа документация: 5 години след последната консултация (съгласно професионални етични стандарти)
• Счетоводни документи: 10 години (съгласно данъчното законодателство)
• Маркетингови данни: до оттегляне на съгласието или 2 години от последната активност
• Технически данни: до 12 месеца

5.2. Мерки за сигурност: Прилагаме подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни:

• SSL криптиране на уебсайта и комуникациите
• Защитени платежни системи за обработка на транзакции
• Ограничен достъп до лични данни - само психологът има достъп
• Редовни резервни копия и защита от загуба на данни
• Защита с пароли и двуфакторна автентикация
• Използване на защитени платформи за онлайн консултации

5.3. Местоположение на данните: Личните данни се съхраняват на сигурни сървъри в Европейския съюз, в съответствие с GDPR изискванията.

5.4. Инциденти със сигурността: В случай на нарушение на сигурността на данните, ще уведомим засегнатите лица и компетентните органи в съответствие със законовите изисквания.

6.1. Общо правило: Не продаваме, не отдаваме под наем и не споделяме вашите лични данни с трети страни за техни маркетингови цели.

6.2. Изключения - споделяме данни само когато:

• Доставчици на услуги: с доверени партньори, които ни подпомагат в предоставянето на услуги (хостинг, платежни системи, имейл услуги) - само в необходимия обем и с договорни гаранции за защита
• Правни изисквания: при законово задължение, съдебна заповед или искане от компетентни органи
• Защита на права: за защита на нашите права, собственост или сигурност, или на други лица
• С ваше съгласие: при изрично предоставено писмено съгласие за конкретна цел

6.3. Трансфер извън ЕС: Не прехвърляме лични данни извън Европейското икономическо пространство, освен ако не са осигурени подходящи гаранции за защита (напр. стандартни договорни клаузи).

6.4. Поверителност на консултациите: Информацията, споделена по време на психологически консултации, е строго поверителна и не се разкрива на трети лица, освен в законово предвидените случаи (опасност за живота, съдебна заповед).

Съгласно GDPR, имате следните права относно вашите лични данни:

8.1. Какво са бисквитките: Бисквитките са малки текстови файлове, които се съхраняват на вашето устройство при посещение на уебсайта.

8.2. Видове бисквитки, които използваме:

• Необходими бисквитки: осигуряват основни функции на уебсайта (напр. запазване на количката за пазаруване)
• Функционални бисквитки: запомнят вашите предпочитания и подобряват потребителското изживяване
• Аналитични бисквитки: събират анонимна информация за посещенията и използването на уебсайта за подобряване на услугите
• Маркетингови бисквитки: използват се за показване на релевантни реклами (само с ваше съгласие)

8.3. Управление на бисквитките: Можете да контролирате и изтривате бисквитките чрез настройките на вашия браузър. Имайте предвид, че деактивирането на определени бисквитки може да ограничи функционалността на уебсайта.

8.4. Трети страни: Някои бисквитки могат да бъдат поставени от трети страни (напр. Google Analytics, социални мрежи) за аналитични и маркетингови цели.

9.1. Право на промяна: Запазваме си правото да актуализираме и променяме настоящата политика за поверителност по всяко време.

9.2. Уведомяване за промени: При съществени промени ще ви уведомим чрез имейл или чрез видимо съобщение на уебсайта. Датата на последната актуализация е посочена в началото на документа.

9.3. Приемане на промените: Продължаването на използването на услугите след публикуване на промените означава приемане на актуализираната политика.

9.4. Преглед на политиката: Препоръчваме периодично да преглеждате настоящата политика за поверителност, за да сте информирани как защитаваме вашите данни.